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코칭 퀘스천

section 1 시작하기

왜 질문을 하는가?

멘토나 컨설턴트들이 사용하는 조언과 말하기 대신에 코칭 질문을 사용하는 이익은 무엇일까? 간단하게 말하자면, 질문은 우리로 하여금 생각하게 한다. 그리고 믿고 있는 것을 대답으로 만들어 내게 하며, 우리의 생각을 실행에 옮기도록 동기를 부여하는 힘을 갖고 있다. 질문은 다른 사람의 말을 수동적으로 받아들이는 태도나 현재 상황에 안주하려는 자세에서 벗어나도록 해준다. 질문은 우리 스스로 문제에 대해 창조적 능력을 진취적으로 적용하도록 변화시킨다.

또한 질문은 사람들과의 관계를 다시 정의하기도 한다. 질문은 당신을 인격적으로 존중하고, 동등한 입장에서 당신의 가치에 대해 소통하게 한다. 이런 질문을 통한 접근은 관계를 변화시키기 때문에 당신을 변화시킨다.

코칭 훈련은 당신의 생각과 의견은 적게 말하는 대신 상대방으로 하여금 당신이 생각하는 대답을 말할 수 있도록 한다. 당신은 다른 사람들의 말에 귀를 기울이기 시작할 것이다. 즉, 진정한 경청을 하게 된다. 당신이 말을 줄이면 상대방이 말을 많이 할 수 있다. 그러면 마법이 일어난다. 당신이 더 많이 경청할수록 다른 사람들이 얼마나 유능한지, 그들이 작은 용기로 얼마나 많은 일을 할 수 있는지, 그리고 그들이 얼마나 훌륭한 사람들인지 알게 된다.

의미 있는 대화 시작하기

질문을 활용한 코칭은 일상적인 대화에서 중요한 의미를 표면으로 끄집어내는 멋진 방법이다. "안녕하십니까?" 또는 "요새 어떠세요?"라는 일상적인 겉치레 인사 대신, 위험을 무릅쓰고 당신이 정말 관심을 갖고 있는 것에 대해 물어보아라.

아이스브레이커(Icebreakers)

아이스브레이커는 처음 만난 사람과의 대화를 시작하는 데 좋다. 탁월한 전략은 사람들이 편안하게 느끼는 일반적인 질문을 하고나서 다음과 같은 질문을 하는 것이다. 이러한 질문은 대화의 친밀도를 좀 더 높여 준다.

- "어떤 일을 하십니까?"라고 물은 후 "하시는 일에서 어떤 점이 제일 좋으신가요?"

- "제가 당신을 기억할 수 있는 뭔가가 없을까요?"

의미 있는 질문(Significant Questions)

의미 있는 질문은 아이스브레이커보다 더 심도 있는 것이다. 이런 질문은 사람들을 보다 중요한 것에 대해 생각하게 한다. 그리고 개인의 정체성을 끌어내며, 때로는 그들의 깊은 갈망을 자극한다. 이런 질문들은 코칭 대화를 시작하는 가장 확실한 방법이다. 의미 있는 질문을 던지는 방법을 학습하라. 그러면 당신은 누구에게나 깊은 인상을 남길 수 있고, 인생을 바꾸는 대화를 할 수 있다. 다음은 몇 가지 의미 있는 질문 유형에 대해 예를 들어보았다.

* 의미를 묻는 질문

- "지난 달, 당신 인생에 일어난 가장 의미 있는 일은 무엇이었습니까?"

- "지금까지 당신 인생에서 가장 좋았던 일은 무엇입니까?

* 정체성을 묻는 질문

- "당신이 어떤 사람인지 내가 구체적으로 이해할 수 있게 당신의 얘기를 들려주세요. 당신이 지금과 같은 사람이 되도록 이끈 사건이나 계기는 무엇입니까?"

- "당신이 인생에서 우연히 마주친 것 중 가장 흥미롭고 인상적인 것은 무엇이었습니까?"

* 내면의 욕망을 묻는 질문

- "당신의 꿈은 무엇입니까? 인생에서 무엇이든 할 수 있다면 무엇을 하겠습니까?"

- "요즘 어떤 것을 원합니까? 열정적으로 찾거나 갈망하는 것은 무엇입니까?"

* 조직의 리더와 대화를 위한 질문

- "당신의 권한이 미치는 범위 내에서 이번 달에 일어난 가장 좋은 일은 무엇입니까? 바꾸고 싶은 한 가지가 있다면 무엇입니까?"

- "당신 조직의 미래에 대해 당신은 무엇을 꿈꾸십니까?"

section 2 코칭 프로세스

코칭 대화가 강력한 이유는 그것이 생각하고, 계획을 짜고, 결정하고, 행동하는 과정에 구조를 세워 주기 때문이다. 단순히 부족한 점에 대해서 이야기하는 것과 달리, 체계화된 생각의 틀을 통과함으로써 목적이 명확해지고, 새로운 대안에 대해서 탐구하고, 한번 내린 결정은 쉽사리 바뀌지 않으며, 당신의 선택에 책임을 진다. 이것은 단순한 대화와는 차원이 다른 것이다.

대화 모델

코칭의 아젠다를 설정하는 것은 코칭 과정에서 고객의 역할이다. 그리고 그 아젠다를 염두에 두고 바라는 방향으로 대화를 이끌어나가도록 조정하는 것이 코치의 역할이다. 그러면서 고객으로 하여금 더 깊이 생각도록 하며, 새로운 것을 생각하고 해결책을 생각해 내도록 질문해야 한다. 초보 코치들이 직면하는 가장 중요한 도전은, 이러한 큰 문제들을 염두에 두면서 동시에 코칭 시간에 고객과의 대화에 완전히 집중하는 것이다. 처음에는 이것조차도 결코 쉬운 일이 아니다!

이때 대화 모델이 도움이 될 수 있다. 미리 짜인 대화의 구조들은 당신이 코칭을 수행함에 있어서 아젠다-해결책 제시-구체적인 행동의 단계를 밟도록 대화를 유도해 준다. 대화 모델을 따르면 그 사이사이에 반드시 거쳐야 하는 필수적인 단계들도 모두 밟을 수 있다. 이러한 대화 모델들 가운데 한두 가지에만 정통하게 되면, 매우 효과적으로 그리고 의도된 방향으로 대화를 이끌어나갈 수 있다.

GROW 모델

코칭에 있어서 가장 널리 사용되는 대화 모델은 아마도 GROW 모델일 것이다. 이 4단계 모델은 코치이(Coachee, 코칭받는 사람)로 하여금 출발점을 명확하게 규명(Reality Check)함으로써 목표를 분명히 하는 데서 출발한다. 그 후 몇 가지 잠재적인 해결책을 만들어내고(Options), 자발적이고 실질적인 행동 단계를 만들어서(Will) 실제로 목표를 향해 나아가게 된다. 이 모델은 습관을 고치거나, 작업 능률을 향상시키는 등 실질적인 문제를 안고 있는 사람들을 도와주는 데 적합하다. 그리고 짧은 시간 동안 잠재 고객들에게 코칭 시범을 보이는 데 적합하다.

GROW 모델은 객관성과 실질적인 행동에 초점을 맞춘다. 가령 프로젝트를 수행하거나, 새로운 습관을 만든다던가, 업무 능률을 향상시키는 등의 외부적인 문제를 해결하는 데 최적이다. 반면 인생에서 진정으로 바라는 바를 탐구하거나, 내면적인 장애를 극복하는 등의 내면적인 문제를 해결하는 데는 보다 자유로운 형식의 접근이 더 효과적인 경우가 많다.

Goal(목표 설정)

목표는 사람이 도달하고자 하는 목적지이다. 1회성 코칭 대화라면 대화 막바지에는 목표를 설정할 수 있고, 정기적인 코칭 대화를 받는다면 수차례의 코칭 대화 동안에 목표를 설정하면 된다. 이때 명확하고 구체적인 목표를 가져야 함을 명심하라.

* 목표 설정을 위한 질문들

- "무엇에 대해 가장 이야기하고 싶은가요?"

- "우리가 함께하는 시간 동안 무엇을 얻어내고 싶습니까?"

* 장기 목표에 관한 질문들

- "구체적으로 이루고자 하는 바가 무엇입니까?"

- "이 분야에서 일을 함으로써 달라지는 것들은 무엇이 있을까요?"

Realty Check(현실 점검)

바람직한 변화의 객관적인 출발점을 결정하기 위해서는 현실 점검이 필요하다. 당신은 상황에 대한 주관적인 입장이 아니라, 상대방이 처한 객관적인 상황 자체를 규명하려는 시도를 해야 한다.

* 현실 점검을 위한 질문들

- "지난 주에 그 일을 몇 번이나 했나요?"

- "현재 당신의 몸무게(월별 매출액, 미결 서류의 양)는 어느 정도인가요?"

Options(해결책 탐구)

Options 단계는 몇 가지 잠재적인 해결책을 도출하기 위해 창의적으로 생각하는 과정이다. 코치이로 하여금 수많은 대안만 이야기하게 하지 말고, 시간을 들여 깊이 생각할 수 있도록 하라.

* 해결책 질문들

- "이 일에 대해서 무엇을 할 수 있습니까?"

- "최소한 다섯 가지의 실행 가능한 해결책을 만들어 봅시다. 당신은 또 무엇을 할 수 있습니까?"

Will(의지)

이 단계는 당신이 선호하는 해결책을 실제적인 행동으로 옮기는 단계이다. 아래의 동기 점검 항목의 첫 번째 질문에 최소한 8점을 얻을 수 있도록 단계들을 만들어라. 8점 미만의 점수를 얻는다면 장애물들을 제거하거나, 해당 단계의 기한을 조정함으로써 달성 가능성을 높여라.

* 의지 질문들

- "당신은 어떤 해결책을 밀고 나갈 것인가요?"

- "당신이 목표에 더 가까이 다가가기 위해서, 이번 주에는 무슨 단계를 밟을 수 있나요?"

* 동기 점검

- "10점 정도로 평가한다면, 다음 행동 단계에서 당신의 실행 점수는 얼마나 될까요?"

- "이번 단계를 확실히 달성하기 위해서 우리가 짚고 넘어가야 할 장애물들이 있습니까?"

section 3 라이프 코칭과 운명의 발견

라이프 코칭(Life Coaching)은 크게 두 가지에 초점을 맞추는 경향이 있다. 하나는 인생의 목표를 정하고 추구하는 것이고, 다른 하나는 더 큰 에너지와 성취, 생산성을 위해 현재의 삶을 재조명하는 것이다. 바꾸어 말하면 더 나은 현재의 삶과 더 나은 미래를 창조하는 것이다. 더 나은 미래에 관한 문제는 운명·인생 목표·소명·열정·신이 주신 계획(Design: 이후 편의상 디자인으로 통칭한다.) 등 수많은 유사한 항목들이 무엇을 의미하는지 못 박지 않은 채, 그런 항목들을 통해 코칭하는 것이다.

디자인 : 나는 누구인가?

인생 목표에 대한 실마리는 이미 주어져 있다. 그것은 당신에게 맞거나 또는 맞지 않았던 역할에서부터 열정과 성취에 대한 경험, 또는 당신에 대한 내적 지식에 이르기까지 수많은 것들 속에 존재한다. 코치가 하는 중요한 역할은 코치이가 의식적으로 이러한 실마리를 정하고 종합적인 그림으로 정리하도록 돕는 것이다.

* 내적 지식(Inner Knowing)

그것은 자신이 정말 누구인지에 대한 내적 느낌에 기초한다.

- "당신이 해야 하는 일에 대해 이미 알고 있는 것은 무엇인가요?"

- "당신의 인생에서 가장 의미심장한 것은 무엇인가요? 삶에서 진정한 목표는 어디에서 찾을 수 있나요?"

* 역할(Roles)

과거의 역할이 맞았는지 맞지 않았는지 조사하는 것은 각자의 디자인에 중요한 실마리를 제공한다.

- "당신을 즐겁고 기분 좋게 하는 것은 어떤 종류의 역할 또는 책무입니까? 무엇이 당신을 푹 빠져들게 하나요?"

- "당신이 해왔던 모든 역할 중에서 당신에게 가장 잘 맞았던 것은 무엇입니까? 왜죠?"

* 경험(Experiences)

당신의 인생 경험은 어떤 것을 위해 독특하게 준비된다. 그것은 무엇인가?

- "어떤 경험이 당신에게 목적을 색다르게 느끼도록 하는가? 그것을 묘사하라."

- "어떤 가치 있는 경험이 당신의 꿈을 이루어 줄 수 있을까요?"

* 지지와 피드백(Affirmation/Feedback)

당신이 당신의 목표에 도달할 때 당신 주변 사람들은 그것을 인정하고 지지할 것이다.

- "당신을 잘 알고 있는 사람들이 당신이 하려고 하는 일에 대해 뭐라고 말하나요?"

- "다른 이에게 가장 성공적이거나 또는 유익하게 한 일은 무엇인가요?"

* 성격 평가(Personalty Assessment)

이 평가는 개인의 디자인 요소들을 정의하거나 명명하는 것을 돕기 위해 고안되었다.

- "당신과 절친한 친구는 당신이 좋아하는 것을 어떻게 평하나요? 당신의 특성 중에 다른 사람들에 비해 두드러지는 것처럼 보이는 것은 무엇인가요?"

- "당신 성격에서 가장 눈에 띄는 특성은 무엇인가요?"

* 강점과 약점(Strengths and Weaknesses)

많은 사람들은 자신이 잘하는 것을 얘기할 수 있다. 그리고 보다 소수의 사람들은 그것을 자신의 강점과 운명에 연결했다.

- "당신은 어떤 면에서 탁월합니까? 당신의 가장 훌륭한 재능이나 타고난 능력은 무엇입니까?"

- "당신의 핵심 강점은 무엇인가요? 최소 5개 이상 말해주세요. 그리고 약점도 3개만 들어 주세요."

* 계시(Revelation)

미국인의 90퍼센트 이상이 신을 믿는다. 계시를 받은 느낌이나 신의 체험에 관한 수많은 연구가 운명과 관련되어 있다고 보고한다.

- "당신 자신의 운명이나 소명에 관해 계시되었다고 느끼는 것은 무엇입니까?"

- "하느님이 당신에게 주신 특별한 인생 목적은 무엇이라고 생각합니까?"

* 가족(Family)

당신이 태어나 속한 가족과 공동체, 문화는 운명에 대한 당신의 의견에 뚜렷하게 영향을 줄 수 있다.

- "당신의 부모로부터 당신에게 전해진 소명이나 운명을 느낀 적이 있나요?"

- "가족(가문)에 내려오는 목적의식(가훈 등)이 있나요? 당신 집안이 간섭하는 경향이 있는 것은 공동체, 대의, 또는 임무의 어떤 부분인가요?"

section 4 라이프 코칭 : 오늘의 더 나은 삶

격차(The Gap) : 무엇이 없는가?

오늘의 더 나은 삶을 위해 코칭을 할 때, 코칭 과정은 코치들이 격차라고 말하는 것을 확인하고, 격차를 해소하는 데 집중한다. 격차란 당신의 욕구 및 기대와 현재의 삶 사이의 차이를 말한다. 격차를 생각하는 다른 방식은 일치의 관점에서 보는 것이다. 이 관점에서 격차는 당신의 일상생활이 당신의 가치와 인생 목표에 일치하지 않는 것이 된다.

- "지금의 삶에서 부족한 것은 무엇인가요?"

- "10점 척도로 평가할 때, 현재 당신의 스트레스는 어느 정도인가요? 스트레스가 현재의 1/4로 줄어든다면 어떤 일이 일어날까요?"

- "몇 분 동안 당신의 삶에 대한 느낌을 탐색해 봅시다. 당신이 직장에 있다고 상상해 보세요. 당신의 사무실과 그곳에 있는 사람들을 그려 보세요. 당신의 감정 상태는 어떤가요? 집에 있을 때의 경우를 상상하면 어떻습니까? 당신의 재무 상태를 봤을 때는요? 당신의 관계에서는 어떻죠?"

- "당신의 소명과 일치된 선상에 살고 있다고 느끼는 시간은 당신에게 주어진 시간 중 몇 퍼센트나 되나요?

- "당신의 진실한 역량에 대해 생각해 보세요. 당신이 좋은 환경에 있고, 충분히 휴식을 취했으며, 완전하게 전념하고 있을 때에 비해 당신은 현재 몇 퍼센트의 역량을 사용하고 있나요?"

- "당신의 삶에서 당신이 사랑하는 세 가지는 무엇인가요? 이상적이지는 않지만 당신이 계속해 나가거나 참을 수 있는 세 가지는 무엇인가요? 당신을 정말로 좌절시키는 세 가지는 무엇인가요?"

section 5 고급 질문 스킬

의사 결정

훌륭한 의사결정 능력을 발전시키는 것은 목적이 있는 삶을 살아가는 데 있어 매우 중요하다. 때때로 사람들은 자신이 사용하는 의사결정 과정을 알지 못하건, 그 밖에 다른 어떤 전략이 가능한지 알지 못한다. 다음의 목록은 일반적인 열세 가지의 의사결정 유형을 포함한다. 코치이가 어떤 전략이 가장 편하고 친근한지 알 수 있도록, 또는 새로운 전략을 찾아볼 수 있도록 이 목록을 사용하라. 몇 가지 전략을 통하여 중요한 결정을 내리는 것이 확실해질 것이다.

1. 합리적인 : "각각의 해결책을 따르는 것에 대한 찬반은 무엇인가요? 어느 것이 가장 유리한가요?"

2. 직관적인 : "당신의 직감은 무엇이라 하나요? 지금 당신이 느끼는 것은 무엇인가요?"

3. 관련 있는 : "이 과정의 행동은 당신 주변의 사람들에게 어떠한 영향을 미치나요? 누가 이익을 얻고, 누가 손해를 보나요?"

4. 원칙적인 : "당신은 살아가는 데 중요한 원칙과 우선 사항을 어떻게 적용하나요?"

5. 일치된 : "이 결정이 당신의 열정, 가치, 그리고 직업과 일치되어 있나요?"

6. 결정적인 : "당신이 가장 빠르게 결정할 수 있도록 이끄는 접근법은 무엇인가요?"

7. 적합한 : "어떤 결정이 새로운 정보나 선택 사항에 대한 가능성을 남겨 두나요? 다음으로 연기하지 않고, 현재 결정되어야 하는 것은 무엇인가요?"

8. 의논 : "당신의 배우자는 어떻게 생각하나요? 중요한 친구나 조언자는 어떻게 생각하나요?

9. 팀 : "당신의 팀 구성원은 어떻게 생각하나요? 당신이 그렇게 결정하면 팀에서는 어떤 일이 일어날까요?"

10. 영적인 : "어떤 결정이 당신의 신념과 일치하나요? 신이 이것에 대해 당신에게 말씀하시는 것은 무엇인가요?"

11. 부정적인 욕구 : "어떤 두려움이나 내적 충동이 당신의 반응에 영향을 미치나요? 당신이 보다 나은 결정을 할 수 있도록 어떻게 이것들을 제거하겠습니까?"

12. 대가 : "이것을 하기 위해 어느 정도의 시간과 재원을 지불해야 하나요? 이것을 하지 않는다면 얼마나 대가를 치를까요? 만일 당신이 결정하지 않거나 당신에게 어떤 상황이 닥치게 방치했을 때 치르는 대가는 무엇인가요?"

13. 위험/보상 : "각각의 선택에 따른 수익은 무엇인가요? 위험 요소는요? 당신은 최악의 결과로 살 수 있나요? 만일 그래야 한다면 위험을 최대한 줄일 수 있는 방법은 무엇인가요?"

균형 있게 보기

팀이 내리는 결정의 강점은 다양한 위치와 성격을 가진 사람들의 서로 다른 관점에서의 의견을 들을 수 있다는 것이다. 혼자 내린 결정은 한 가지 관점에서만 사물을 보는 경향이 있다. 매우 효과적인 코칭 스킬 중 한 가지는 코치이가 결정에 도달할 때 여러 가지 관점을 통하도록 하는 것이다.

- "당신이 잘 아는 두 사람의 입장에서 그들이 이것에 대해 어떤 결정을 할지 말해 보세요. 그들에게 중요한 요소는 무엇인가요? 그들이 우선적으로 생각하는 것은 무엇인가요? 그들이 결정하는 방법으로부터 당신이 배울 수 있는 것은 무엇인가요?"

- "잠시 시간을 가지고, 이 결정에 영향을 받게 될 사람들을 생각해 봅시다. 이것이 그들의 삶을 어떻게 변화시킬까요? 여기에서 그들에게 중요한 것은 무엇인가요? 각각의 선택에 대해 그들은 어떻게 생각할까요?"

새로운 임무 받아들이기

리더들은 기회를 볼 줄 알고 삶을 풍요롭게 만들 새로운 것들을 추구하는 사람들이다. 그래서 리더를 코칭할 때 당신은 대부분 항상 바쁜 사람들을 코칭하게 된다. 이것은 새로운 기회가 왔을 때 삶을 균형 있게 유지하는 것이 주요한 과제임을 의미한다. 다음은 새로운 기회에 "예"라고 대답하는지를 알아보는 질문들이다.

- "새로운 기회에 대해 흥미로운 점은 무엇인가요? 무엇이 이 가치를 따르게 하나요?"

- "균형 잡힌 시각에서 새로운 임무를 보세요. 이것을 잘 하기 위해 필요한 시간과 에너지에 대한 계획을 잘 세워 보세요."

존재 vs 행동

강력한 대화는 코치이가 결정을 내리는 과정과 의사 결정 그 자체에 의해 형성되는 존재 사이에 조화를 이루도록 도와준다.

- "이 결정을 통해 당신은 어떻게 변화했나요? 그것이 당신의 정체성을 어떻게 형성했나요?

- "훌륭한 결정을 하는 사람이 되는 과정에서 배울 수 있는 것은 무엇인가요?"

- "당신이 삶의 어느 부분에 있는지에 대해 당장 얘기할 때 이 결정은 무엇과 직면할까요?"

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